Refund policy

Política de Devoluciones, Reembolsos y
Modalidades de Pago

Última actualización: SEPTIEMBRE

En TU TIENDA, queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Para facilitar tu experiencia
de compra, contamos con diferentes modalidades de pago. Si por alguna razón surge un inconveniente
con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la mejor solución posible.
Modalidades de pago
Pago anticipado
En la modalidad de pago anticipado, el cliente realiza el pago total de su pedido al momento de efectuar
la compra.
Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación y despacho.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos personales, número de teléfono y
dirección de entrega al momento de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, no será posible cancelarlo por motivos
personales o cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente según la
normativa aplicable.
Pago contra entrega
En la modalidad de pago contra entrega, el cliente realiza el pago del pedido al momento de recibirlo,
siempre que esta opción se encuentre disponible para su zona y producto.
Para garantizar una correcta entrega, TU TIENDA podrá contactar al cliente antes del despacho para
confirmar los datos del pedido, dirección, teléfono y disponibilidad para recibirlo.
Al seleccionar esta modalidad, el cliente se compromete a proporcionar información correcta y a
encontrarse disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En caso de que el cliente rechace injustificadamente el pedido, no se encuentre disponible para recibirlo
o proporcione datos incorrectos que impidan la entrega, el pedido podrá ser considerado como entrega
no concretada.
Los pedidos contra entrega que no puedan ser entregados podrán quedar sujetos a las condiciones y
costos asociados al proceso logístico correspondiente.
Asimismo, TU TIENDA podrá limitar o restringir la modalidad de pago contra entrega para clientes
que presenten reiterados pedidos no recibidos, rechazados o imposibles de entregar.
Devoluciones
Debido a que nuestros productos son importados y preparados especialmente para cada pedido, no
aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto o preferencias
personales, salvo aquellos casos en que la legislación aplicable establezca un derecho distinto.
Sin embargo, sí aceptaremos solicitudes cuando:
El producto recibido sea diferente al solicitado.
El producto presente un defecto de fabricación.
El artículo llegue dañado durante el transporte.
El pedido llegue incompleto.
En estos casos, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido,
adjuntando fotografías o videos que permitan verificar la situación.
Nuestro equipo evaluará el caso y entregará una respuesta en el menor tiempo posible.
Reembolsos
Podrá solicitarse un reembolso cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:
El pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles a TU TIENDA o al proveedor.
El producto recibido presente un defecto de fabricación y no sea posible realizar un reemplazo.
El cliente reciba un artículo incorrecto y no exista disponibilidad para efectuar el cambio.
El pedido se extravíe durante el proceso de transporte y sea confirmado como perdido por la
empresa logística.
En los pedidos realizados mediante pago anticipado, si la solicitud de reembolso es aprobada, este se
realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, cuando sea técnicamente posible.
En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, al no existir un pago realizado previamente,
no corresponderá un reembolso cuando el pedido simplemente no haya sido recibido o haya sido
rechazado por el cliente.
Los tiempos para reflejar un reembolso dependerán del banco, plataforma de pago o entidad financiera
utilizada.
Casos en los que no aplica un reembolso
No será posible aprobar un reembolso cuando:
El cliente proporcione una dirección de envío incorrecta o incompleta.
El pedido ya haya sido despachado y el cliente decida cancelar la compra por motivos personales.
El cliente rechace o no reciba un pedido realizado mediante pago contra entrega por motivos
personales.
El cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido después de haber confirmado su
compra.
Existan retrasos ocasionados por procesos aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda o
empresas de transporte.
El producto presente daños ocasionados por un uso inadecuado, accidentes o manipulación
incorrecta.
El cliente no retire el pedido cuando la empresa de transporte lo requiera.
Estas condiciones no afectan los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en cada
caso.
Confirmación de pedidos contra entrega
Para los pedidos realizados mediante pago contra entrega, TU TIENDA podrá realizar una
confirmación previa mediante llamada, WhatsApp, mensaje de texto u otro medio de contacto
proporcionado por el cliente.
Esta confirmación tiene como objetivo reducir errores en la dirección, datos de contacto y disponibilidad
para recibir el pedido.
Si no logramos confirmar los datos necesarios para realizar el despacho, podremos mantener el pedido
pendiente de confirmación hasta obtener la información requerida.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos especiales o promociones estarán sujetos a las mismas
condiciones establecidas en esta política, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La modalidad de pago seleccionada no modifica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones,
garantías o reembolsos.
Nuestro compromiso
En TU TIENDA creemos que una buena experiencia de compra no termina cuando realizas tu pedido.
Por eso, si tienes cualquier inconveniente, nuestro equipo de atención al cliente te acompañará durante
todo el proceso para encontrar una solución rápida, transparente y justa.
Nuestro objetivo es que compres con total tranquilidad y confianza